32、垃圾清掃要達(dá)到哪些要求？
答：日產(chǎn)日清；流動(dòng)清掃；垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。
33、垃圾處置方式是什么？
答：不亂堆放，不就地焚燒或掩埋，垃圾應(yīng)全部進(jìn)入垃圾處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地，垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)。
34、吸煙區(qū)的劃分與管理有哪些內(nèi)容？
答：劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
35、 5A 對(duì)郵電服務(wù)有何要求？
答：1、提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。
2、通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)公用電話，
具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。
3、公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。
4、通訊方便、線路暢通、服務(wù)熱情、收費(fèi)合理。
5、能接收手提電話信號(hào)。
36、郵政紀(jì)念服務(wù)的內(nèi)容有哪些？
答：提供郵政服務(wù)和提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。
37、 5A 對(duì)旅游購(gòu)物有何要求？
答：1、購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。
2、對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔、秩序良好，無(wú)圍追兜售，強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。
3、對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
4、旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。
38、旅游購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)有什么要求？
答：購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀景效果。
39、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理有哪些？
答：有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。
40、 5A 中經(jīng)營(yíng)管理有何要求？
答：1、管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。
2、旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。
3、管理人員配備合理，中高級(jí)以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度。
4、具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象，良好的質(zhì)量形象，鮮明的視覺(jué)形象和
文明的員工形象，確立自身品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/FONT>
5、有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。
7、投訴制度健全，人員落實(shí)，設(shè)備專用，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。
8、為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。
41、景區(qū)哪幾項(xiàng)制度必須健全？
答：市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度。
42、每個(gè)景區(qū)必須有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有明確的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率必須達(dá)到多少？
答：50%以上。
43、旅游規(guī)劃實(shí)施有效性包括哪方面內(nèi)容？
答：包括土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目與設(shè)施安排等。
44、旅游培訓(xùn)明確要求有哪幾方面？
答：質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。
45、投訴服務(wù)設(shè)施有哪三方面？
答：有明確的投訴電話；有明確的投訴辦公室標(biāo)志；有投訴信箱、意見(jiàn)本等。
46、投訴處理過(guò)程的要求？
答：受理投訴迅速；服務(wù)態(tài)度好；記錄完整、細(xì)致；必要時(shí)有法律咨詢。
47、征詢游客處理意見(jiàn)有哪幾方面？
答：有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。
48、景區(qū)通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳有哪些要求？
答：域名及中文網(wǎng)站；依托網(wǎng)站；內(nèi)容豐富，全面說(shuō)明景區(qū)情況；有支持語(yǔ)種（英文或其他）。
49、通過(guò)電視宣傳最高要達(dá)到哪些效果？
答：在中央級(jí)電視臺(tái)播放
50、通過(guò)報(bào)刊宣傳要達(dá)到哪些效果？
答：要有專題文章介紹；要在中央級(jí)報(bào)刊上報(bào)道。
51、電子商務(wù)要有那些功能？
答：查詢；預(yù)定；支付。
52、電子商務(wù)的預(yù)定內(nèi)容有哪些？
答：預(yù)定門票；預(yù)定住宿；預(yù)定商品；預(yù)訂娛樂(lè)餐飲等。
53、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？
答：包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。
54、景區(qū)空氣質(zhì)量和噪聲指標(biāo)要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？
答：達(dá)到國(guó)際一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
55、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量細(xì)則分為哪八大類？
答：分為旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)
物、綜合管理、資源和環(huán)境的保護(hù)。
55、 5A 對(duì)旅游資源有何規(guī)定？
答：1、空氣質(zhì)量達(dá)GB3095－1996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
2、噪聲質(zhì)量達(dá)GB3096－1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。
3、地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB3838的規(guī)定。
4、污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。
5、自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。
6、科學(xué)管理游客容量。
7、建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)，出入口主體建筑格調(diào)突出，并烘托景觀及環(huán)境。周邊建筑與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖地域。
8、環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。
9、區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
57、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)費(fèi)用最高相當(dāng)于景區(qū)全年門票收
入比例的多少？
答：10%。
58、對(duì)景觀保護(hù)采取那些具體措施？
答：采取適合的保護(hù)措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、
古樹名木保護(hù)等。
59、保護(hù)效果要達(dá)到什么要求最好？
答：全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。
60、景觀出入口主體建筑達(dá)到什么效果？
答：對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。
61、區(qū)內(nèi)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及布置方式要注重哪些？
答：注重文化性、藝術(shù)性與景觀的協(xié)調(diào)性。
62、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施如何與景觀協(xié)調(diào)？
答：區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀；主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出；區(qū)內(nèi)各單位建筑風(fēng)格一致，互相協(xié)調(diào)；區(qū)內(nèi)建筑外觀與景觀相協(xié)調(diào)；區(qū)內(nèi)建筑體量適度；建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好；功能性建筑選址隱蔽或外觀美化；管線設(shè)施全部采用地下隱蔽方式；區(qū)內(nèi)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)注重文化性、藝術(shù)性及與景觀相協(xié)調(diào)；不亂貼商品廣告；各種游樂(lè)設(shè)施布局和外觀得當(dāng)；建筑及選用材料合理。
63、對(duì)區(qū)內(nèi)商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌有何要求？
答：不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過(guò)分突出。
64、景區(qū)建筑及設(shè)施選用材料不能出現(xiàn)哪幾種現(xiàn)象？
答：玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等。
65、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性指什么？
答：旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。
66、綠化、美化采取那些方式實(shí)現(xiàn)其多樣性；旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美
的天際輪廓線？
答：綠化美化措施多樣，效果良好；植物種類比較豐富，垂直綠化美化效果好；形成主體特色或具有珍稀植物。
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