1、新標(biāo)準(zhǔn)制定的意義是什么？
旨在加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護(hù)。
2、新的 5A 標(biāo)準(zhǔn)有何特點及要求？
1、主要從細(xì)節(jié)方面、景區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求。
2、強化以人為本的服務(wù)宗旨。
3、增加細(xì)節(jié)性、文化性和特色性。
4、細(xì)化了關(guān)于資源吸引力和市場影響力方面的劃分條件。
3、旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定的適用范圍是什么？
本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待海內(nèi)外旅游者的各種類型的旅游景區(qū)，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游景區(qū)。
4、什么是旅游景區(qū)？
答：是指具有參觀游覽、休閑、度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。
5、 5A 創(chuàng)建的難度系數(shù)？
答：據(jù)悉，國家旅游局將嚴(yán)格控制 5A 級旅游景區(qū)創(chuàng)建申報數(shù)量。目前全國有106家 4A 級景區(qū)申報 5A ，根據(jù)其特點可分為山岳、歷史文化、宗教（佛教）三大類，同類相比，競爭十分激烈。業(yè)內(nèi)人士稱，每個景區(qū)要通過旅游交通、游覽、旅游安全等12道坎，且是旅游界的專家、學(xué)者等內(nèi)行評審。因此這次評選難度系數(shù)不亞于申報世界遺產(chǎn)，甚至超過了申報世界遺產(chǎn)的難度。
6、全國是什么時候啟動 5A 創(chuàng)建試點工作？
答： 2006年4月7日 至8日，國家旅游局在西安舉行旅游投資洽談會輔導(dǎo)展暨 5A 級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點工作會議，傳達(dá)了 5A 級旅游景區(qū)試點工作的具體要求，標(biāo)志著全國 5A 級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點工作全面展開。
7、什么是旅游資源？
答：旅游資源是指自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力,可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益的各種事物和因素。
8、什么是 5A ？等級的標(biāo)志、標(biāo)牌、證書由何處頒發(fā)？
答： 5A 是我國旅游景區(qū)質(zhì)量劃分的最高等級�！�5A 級旅游區(qū)的標(biāo)牌、證書由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定。
9、 5A 評定程序是什么？向何級旅游行政主管部門申報？
答：申報程序如下：（1）旅游景區(qū)提交申請報告；（2）所在地旅游行政主管部門初評；（3）省級旅游行政主管部門審核推薦；（4）國家旅游局組織評定；（5）國家旅游局審批、公告。
國家旅游局等級評定委員會負(fù)責(zé)評定 5A 、 4A 、 3A 。
10、等級評定的方法是什么？
答：主要依照修編后的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)（GB/17775—2003）、《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》、《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》、《游客意見評分細(xì)則》，而且在中國境內(nèi)正式開業(yè)，接待旅游者1年以上的旅游區(qū)。
11、評定工作如何安排？
答：１．首次會議 �。玻F(xiàn)場檢查 �。常Y料審核
４．抽樣調(diào)查 ５．末次會議
12、服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則的項目劃分及得分， 5A 要達(dá)多少分？
答：細(xì)則共計：1000分，包括旅游交通130分、游覽210分、旅游安全55分、衛(wèi)生130分、郵電購物70分、綜合管理195分、資源和環(huán)境保護(hù)140分、特色項目65分�！�5A 以評項需達(dá)950分， 4A 達(dá)850分。
13、 5A 對旅游交通標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答：1、可進(jìn)入性好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷�；蚓哂幸患壒�
路或高等級航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。
2、有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。管理完善、布局合理、容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整堅實、綠化美觀或水域暢通、清潔。標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀。
3、區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強。路面特色突出，或航道水體清澈。
4、區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具。
14、請表述一級、二級、三級公路的概念？
答：一級公路系黑化或白化路面、行車速度100～ 60km /hr、雙向四道、寬度2× 7m 。二級公路系黑化或白化路面、行車速度80～ 40km /hr、雙向兩道、寬度9～ 7m 。三級公路系黑化或白化路面、行車速度60～ 30km /hr、雙向兩道、寬度7～ 6m 。
15、抵達(dá)依托城市的便捷程度包括哪幾項內(nèi)容？
答：直達(dá)機(jī)場、高速公路、客運火車站、客用航運碼頭。
15、 5A 對游覽的要求是什么？
答：1、游客中心：位置優(yōu)越，規(guī)模適度、專用且面積適應(yīng)游客需要、標(biāo)識醒目；造型、色彩、外觀與景觀協(xié)調(diào)；在中心外明示免費服務(wù)項目，設(shè)施齊全、功能體現(xiàn)充分、咨詢服務(wù)人員配備齊全、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情。；。
2、各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型特色突出、藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境，標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
3、公眾信息資料（研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出、品種齊全、內(nèi)容豐富、文字優(yōu)美、制作精美、適時更新。
4、導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。
5、導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強調(diào)個性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T15971—1995中 4.5.3 和第五章要求。
6、公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美、特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息、符合GB/T10001．1的規(guī)定。
7、游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。
16、游客中心的功能是什么？
答：為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所。
17、游客服務(wù)中心要公布所有導(dǎo)游人員的什么情況？
答：照片、姓名、編號及語種。
18、 游客中心設(shè)施服務(wù)有哪些內(nèi)容？
答：電腦觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)、游客休息設(shè)施、旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料；有工作人員提供咨詢服務(wù)；提供游程線路圖；明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告；提供導(dǎo)游服務(wù)；提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。
19、引導(dǎo)標(biāo)識種類有哪些？
答：導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、標(biāo)識牌。
20、景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)有哪些要求？
答：數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)；有粵語、閩南話導(dǎo)游，同時要有外語導(dǎo)游；具有高級導(dǎo)游員或講解員；設(shè)置語音導(dǎo)游；導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采；導(dǎo)游效果清晰、生動、吸引人；導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強調(diào)個性化。
21、建設(shè)游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施有那些要求？
答：布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險地帶、危險場所；造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)，對景觀有特別烘托效果；制作精美；材質(zhì)的檔次要與生態(tài)、景觀協(xié)調(diào)。
22、 5A 對旅游安全的要求是什么？
答：1、認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制訂和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。
2、消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，特殊地段有專人看守。
3、建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室、并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案、應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。
23、高峰期游客安全處置預(yù)案處置效果有何要求？
答：職責(zé)明確，程序清晰，工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。
24、特殊情況的安全處置預(yù)案要有什么樣的處置效果？
答：反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。
25、安全設(shè)備設(shè)施指哪些內(nèi)容？
答：危險地帶安全防護(hù)設(shè)施；消防、防火等設(shè)備；監(jiān)控設(shè)施；游覽游樂服務(wù)設(shè)施；特殊游覽服務(wù)設(shè)施。
26、安全警告標(biāo)志、標(biāo)識有哪些要求？
答：齊全、醒目、規(guī)范。
27、安全宣傳要達(dá)到什么要求？
答：包括安全說明或須知等；需安裝安全廣播；安全說明或須知
等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。
28、醫(yī)療服務(wù)有哪些內(nèi)容？
答：設(shè)立醫(yī)務(wù)室；有專職醫(yī)護(hù)人員；備日常藥品；備急救箱；備急救擔(dān)架。
29、救護(hù)服務(wù)有哪些內(nèi)容？
答：救護(hù)設(shè)備；建立緊急救援體系。
30、 5A 中的衛(wèi)生要求？
答：1、環(huán)境整潔，無污水物、無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
2、各類場所全部達(dá)GB966４規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)GB16153規(guī)定的要求。
3、公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需求，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所設(shè)專人服務(wù)，潔具潔凈，無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔、有文化氣息。
4、垃圾箱外觀整潔，數(shù)量充足，布局合理、標(biāo)識明顯，造型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設(shè)置，垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。
5、食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不應(yīng)使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
31、污水排放要達(dá)到哪些效果？
答：不污染地面、河流、湖泊、海濱等。
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